Search

Il existe des théories humanistes de l'accueil et des spécialistes ont étudié ce concept durant toute leur vie, apportant un éclairage essentiel pour comprendre ce qui se joue dans les relations humaines. L’accueil y est décrit comme un échange mutuel, fruit d’un voyage avant tout intérieur. Car on ne peut réellement accueillir une autre personne de manière authentique, que si on est comblé

Tout le monde convient que l'accueil est fondamental dans toute relation client. Et pourtant, il y a beaucoup de confusion sur la définition de ce mot et ce qu’il renferme en réalité. Cet article met en lumière quelques-unes des composantes fondamentales de l'accueil, résultat d’une étude académique sur le sujet.

L’accueil est aujourd’hui poussé au plus haut niveau de sophistication et d’excellence, mais il se révèle aussi être le miroir des évolutions de notre société, devant assumer les grands paradoxes de notre monde actuel. Nous explorons ici les besoins profonds des clients et les contradictions qu'ils génèrent et auxquelles le personnel en contact est constamment confronté.

J'ai récemment réalisé une interview exclusive de Peter McAlpine, un expert en hôtellerie, qui a lancé un concept innovant de l’hospitalité basée sur le cœur. Ce concept vise à améliorer l'expérience client dans l'industrie hôtelière. Dans l'article précédent, nous avons décrit son approche et la nature de ce concept. Nous pouvons à présent aller plus loin pour savoir comment cela fonctionne en pratique

error: Contenu protégé ! / Content is protected !