Je vous présente ici les fondamentaux de l’accueil authentique, fruit d’une longue expérience et étude mondiale sur le sujet.
Vous découvrirez qui sont ces nouveaux clients avec des besoins paradoxaux, et qui pourtant ont soif de sens, à la recherche de simplicité et d’authenticité dans toutes leurs interactions. Et quelles sont nouvelles pratiques qui améliorent l’accueil, dans un monde de plus en plus technologique.
Et si le changement était dans nos cœurs, avec également la posture du manager ? L’hospitalité du cœur ouvre une nouvelle ère où l’accueil de l’autre est d’abord une question de voyage intérieur.
Bonne lecture à tous !
